En Aiprint Studio cada pieza se imprime bajo demanda y muchos de nuestros productos se personalizan según las indicaciones de cada cliente. Por eso trabajamos con descripciones, medidas e imágenes lo más precisas posible: queremos que decidas con toda la información antes de confirmar tu compra. Esta política explica en qué casos aceptamos cambios, devoluciones o reembolsos y cómo solicitarlos.
Cambios de opinión
Al tratarse de impresiones hechas a pedido y de productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, error en la elección de tamaño, acabado o diseño, ni por diferencias de color derivadas de la calibración de tu pantalla. Revisa con atención el detalle del producto y la vista previa de tu personalización antes de pagar.
Cancelación antes del despacho
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos lo antes posible a soporte@aiprintestudio.com indicando el número de pedido. Si aún no ha entrado a producción ni ha sido despachado, podemos cancelarlo y reembolsar el importe completo. Una vez que el pedido entra a impresión o se entrega a la transportadora, ya no es posible cancelarlo.
Pedidos con daños de transporte, defectos o errores nuestros
Sí gestionamos tu caso, sin costo para ti, cuando:
- El producto llega dañado por el transporte.
- El producto presenta un defecto de impresión o fabricación.
- Recibiste un artículo distinto al que pediste o con una personalización incorrecta por error nuestro.
Para estos casos, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido a soporte@aiprintestudio.com o desde nuestra página de contacto, e incluye:
- El número de identificación de tu pedido.
- Fotografías claras del producto y del empaque en el que llegó.
- Una breve descripción del problema.
Revisamos cada solicitud de forma individual y normalmente respondemos dentro de los 3 días hábiles siguientes. Según el caso, la solución puede ser el reenvío del producto corregido sin costo adicional o, cuando el reenvío no sea posible, un reembolso. No ofrecemos de forma automática reembolsos completos por artículos dañados: buscamos siempre un acuerdo justo entre el cliente y Aiprint Studio en función de la naturaleza del problema.
Pedidos no entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste, o si la transportadora reporta el paquete como extraviado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la fecha estimada de entrega para abrir una investigación con Servientrega. Si se confirma la pérdida, reponemos el pedido o emitimos un reembolso completo.
Si la entrega falla porque la dirección proporcionada estaba incompleta o incorrecta, o porque no fue posible contactar a la persona destinataria, el pedido puede regresar a nuestras instalaciones. En ese caso podemos reenviarlo asumiendo tú el nuevo costo de envío, o emitir un reembolso descontando los costos logísticos ya incurridos.
Reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, se emite mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a nombre de la persona titular del pedido, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu entidad bancaria. Te avisaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.
Contáctanos
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre el estado de una solicitud, puedes contactarnos o escribirnos a soporte@aiprintestudio.com. Estamos para ayudarte.