Preguntas Frecuentes

Lamentablemente, una vez que realizas tu pedido, no es posible realizar cambios directos en él, sin embargo, comprendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si necesitas hacer ajustes o cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente o lo más pronto posible después de realizar la compra, existe la posibilidad que tu pedido sea cancelado antes de ser enviado y así podrás realizar un nuevo pedido que se ajuste mejor a tus necesidades.

Cada paquete es preparado con gran cuidado y atención, utilizamos un revestimiento especial de espuma flexible de 2 cm de grosor que cubre todos los lados del paquete. Esta capa adicional de protección está diseñada para absorber impactos durante el transporte, brindando seguridad, con la finalidad que tus productos lleguen a tu puerta sin daños en lo posible. Nos esforzamos por empaquetar cada encargo de manera segura y resistente para que puedas disfrutar de tus productos al máximo.

En nuestras impresiones, empleamos papel Giclée de alta calidad, conocido por su capacidad para capturar detalles finos y reproducir colores excepcionales mediante la técnica de impresión de alta resolución con pequeños chorros de tinta. Este papel se destaca por ofrecer una calidad similar a las obras de arte originales exhibidas en museos, asegurando durabilidad a largo plazo, textura suave y agradable al tacto, y resistencia a la decoloración gracias a tintas de alta calidad y tecnología de impresión avanzada. Ofrecemos variedad en acabados, como mate, satinado o brillante, para adaptarnos a las preferencias individuales de nuestros clientes, si deseas conocer mas acerca de la calidad de papel que utilizamos visita calidad de Impresión.

Es importante considerar que los colores de la impresión pueden tener ligeras variaciones respecto a lo mostrado en nuestro sitio web. Factores como la configuración del monitor, tabletas, teléfonos inteligentes, etc y otros elementos pueden influir en la percepción de los colores. Aunque nos esforzamos por proporcionar representaciones precisas, te sugerimos tener en cuenta estas posibles variaciones al realizar tu pedido.

Los envíos de tus paquetes son gestionados mediante Servientrega, una destacada empresa de mensajería en Ecuador. Utilizamos su eficaz servicio logístico para garantizar una entrega segura y puntual a la dirección que especificaste durante tu proceso de compra.

Por lo general, procuramos despachar los paquetes en un plazo de 6 a 8 días laborales después de confirmada la compra. Este periodo incluye el tiempo necesario para procesar tu pedido, empaquetar cuidadosamente tus encargos y coordinar la entrega a través de Servientrega. Sin embargo, ten en cuenta que factores como días festivos o eventos imprevistos pueden afectar el tiempo de entrega. Para obtener una estimación más precisa y detallada, te recomendamos revisar la información de seguimiento proporcionada una vez que tu paquete haya sido despachado, esta información llegara via correo electrónico.

Una vez que despachamos tu paquete a través de Servientrega, te enviaremos la confirmación de envío vía correo electrónico, donde se incluirá el número de seguimiento exclusivo de tu pedido y el enlace de seguimiento (tracking). Podrás utilizar este número y enlace para rastrear tu pedido en tiempo real a través del sitio web de Servientrega. Este enlace te proporcionará actualizaciones detalladas sobre la ubicación y el estado de tu envío.

En este momento, lamentamos comunicar que nuestra oferta de envíos se limita a direcciones dentro de Ecuador., no proporcionamos envíos internacionales en la actualidad.

Si tu paquete llega dañado, queremos solucionarlo de la mejor manera posible. Aquí tienes los pasos a seguir:

1. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega del paquete a través de correo electrónico a [email protected] o a traves de nuestra pagina de contáctenos. Es importante que nos informes lo antes posible para que podamos abordar el problema de inmediato.
2. Adjunta información relevante e imágenes claras del producto dañado en tu mensaje. Esto nos ayudará a entender mejor la situación y a encontrar la mejor solución.
3. Incluye el número de identificación de tu pedido.

Queremos aclarar que, en situaciones de artículos dañados, no ofrecemos reembolsos completos. En cambio, buscamos alcanzar acuerdos justos con nuestros clientes afectados. Por ejemplo, en casos de impresiones estropeadas, ofrecemos volver a enviar la impresión sin costo adicional. La resolución final dependerá de la naturaleza específica del problema y será abordada individualmente para garantizar una solución justa y satisfactoria.

Queremos informarte que, actualmente, no aceptamos devoluciones de productos una vez que han sido recibidos. Al confirmar tu compra, asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles del producto, ya que, tras la recepción exitosa, no se pueden realizar cambios ni devoluciones. Estamos comprometidos a proporcionar descripciones detalladas y representaciones precisas de nuestros productos para que tomes decisiones informadas al recibir tu compra.

Actualmente, ofrecemos la opción de pago a través de los siguientes métodos:

1. Transferencia Bancaria: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. Durante tu compra, te proporcionaremos los detalles necesarios para que puedas realizar la transferencia de manera segura.

Queremos asegurarnos de que tengas opciones flexibles para realizar tus pagos. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.

Queremos asegurarnos de que cada paso de tu experiencia de compra sea claro y transparente. Una vez que hayas realizado y validado tu pago con éxito, procederemos a enviar una nota de venta (validez tributaria) detallada a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Esta nota de venta servirá como confirmación oficial de tu pago y contendrá todos los detalles relevantes del pedido, incluyendo el monto total.

Una ves realizada tu transferencia bancaria, te solicitamos que nos envíes el comprobante de la transferencia. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• Email: Adjunta el comprobante y envíalo a [email protected].

Una vez que recibamos y verifiquemos tu comprobante, procederemos sin demora a completar y procesar tu pedido.